Necessidades e razões

Durante uma das aulas de Gestão em Vendas um dos assuntos que tomou grande parte dos esquentados debates foi a questão do relacionamento com cliente Versus o processo de venda. Em linhas gerais quer dizer o compromisso do vendedor com a necessidade do cliente versus uma venda qualquer entre muitas.

E em um determinado momento falei de empresas de Fast Food em que o vendedor (atendente) geralmente faz aquele sorriso forçado e o que o querido atendente deveria passar ao cliente é que (no mínimo) se preocupa com a qualidade da comida que está ofertando, mas o que realmente vemos é uma realidade bem diferente, os empurrões de inúmeras promoções já pré-formatadas pela equipe de marketing, dos tipos: por pontos, cartão fidelidade, promoções casadas e exclusivas, entre outros. Nesse momento um colega da sala falou que isso vai contra a própria filosofia da empresa de Fast Food, ou seja, nada de relacionamento, pega a comida e vaza. E achei que fui meio incompreendido.

Em minha percepção, por menor que seja a venda, o bom atendimento e a real preocupação com as necessidades dos clientes é sentida na compra de qualquer produto/serviço, seja ela de um ovo de codorna ou um carro zero.

Nesta questão entram vários aspectos que influenciam estes acontecimentos, um deles é a famosa meta de venda, no qual passa números incompreensíveis para se cumprir de cotas e vendas. O que na verdade poderia ser uma ferramenta clara, transparente, bem explicada e entendida pela equipe, desde sua formação, execução e resultados esperados; agindo até na motivação e ânimo da equipe. Se não utilizada com esse viés é ordem dada e a ordem sem comprometimento.

O que é realmente ser bem atendido numa venda, e o que acredito que falta em muitos momentos nas abordagens à clientes, é a percepção pelos vendedores/atendentes do que o consumidor realmente precisa. A partir destes o processo de vendas acaba ocorrendo de maneira natural, visando oferecer produtos e serviços que realmente possam atingir os objetivos dos clientes e os objetivos da organização.

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Ouvindo:  Malbec- Noturnos

Motivações?

“Priorize as prioridades, amizade!” já dizia uma letra do B. Negão. E é exatamente o que deve ser feito por todos nós dia após dia. Quantas vezes nos pegamos fazendo nos trabalhos apenas “as abas”, o que é o mais fácil de fazer, o que dá menos trabalho…não adianta negar esta é uma tendência natural de todo ser humano.

Então, tudo isso por que lembrei que foi assim que peguei uma das minhas primeiras chamadas no trabalho. Tem um ditado que diz, também: “se você quer algo bem feito, faça você mesmo”. É a premissa básica para todo bom profissional. Você pode se sentir, às vezes, mal pago ou que está sendo explorado, mas com certeza a referência de um bom trabalho concluído ficará, e poderá contar pontos futuros.

Imagino que a base de qualquer motivação é ligado diretamente aos seus objetivos, eles que te regem e fazem valer pra você ou para os olhos dos outros o que você faz e os resultados que obtem.
Vai outra frase:
“Tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas.”
Antoine de Saint-Exupéry

Pense a respeito e veja o que você faz para melhorar o seu dia hoje e para amanhã e comece logo antes que seja tarde.

Boa semana à todos

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Ouvindo: STP- Hello it’s late