Necessidades e razões

Durante uma das aulas de Gestão em Vendas um dos assuntos que tomou grande parte dos esquentados debates foi a questão do relacionamento com cliente Versus o processo de venda. Em linhas gerais quer dizer o compromisso do vendedor com a necessidade do cliente versus uma venda qualquer entre muitas.

E em um determinado momento falei de empresas de Fast Food em que o vendedor (atendente) geralmente faz aquele sorriso forçado e o que o querido atendente deveria passar ao cliente é que (no mínimo) se preocupa com a qualidade da comida que está ofertando, mas o que realmente vemos é uma realidade bem diferente, os empurrões de inúmeras promoções já pré-formatadas pela equipe de marketing, dos tipos: por pontos, cartão fidelidade, promoções casadas e exclusivas, entre outros. Nesse momento um colega da sala falou que isso vai contra a própria filosofia da empresa de Fast Food, ou seja, nada de relacionamento, pega a comida e vaza. E achei que fui meio incompreendido.

Em minha percepção, por menor que seja a venda, o bom atendimento e a real preocupação com as necessidades dos clientes é sentida na compra de qualquer produto/serviço, seja ela de um ovo de codorna ou um carro zero.

Nesta questão entram vários aspectos que influenciam estes acontecimentos, um deles é a famosa meta de venda, no qual passa números incompreensíveis para se cumprir de cotas e vendas. O que na verdade poderia ser uma ferramenta clara, transparente, bem explicada e entendida pela equipe, desde sua formação, execução e resultados esperados; agindo até na motivação e ânimo da equipe. Se não utilizada com esse viés é ordem dada e a ordem sem comprometimento.

O que é realmente ser bem atendido numa venda, e o que acredito que falta em muitos momentos nas abordagens à clientes, é a percepção pelos vendedores/atendentes do que o consumidor realmente precisa. A partir destes o processo de vendas acaba ocorrendo de maneira natural, visando oferecer produtos e serviços que realmente possam atingir os objetivos dos clientes e os objetivos da organização.

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Ouvindo:  Malbec- Noturnos

Um bom relacionamento com clientes

Que um bom atendimento, a presteza, a atenção com clientes é fundamental para sobrevivência de qualquer organização, isso todo mundo sabe.

Mas o que nem toda empresa faz é agir de forma condizende com tais preceitos.

Vou tentar ser bem prático e sucinto, o relacionamento com cliente se assemelha muito com qualquer relacionamento que você pode ter. Namoro, amizade, coleguismo, paternidade, qualquer um. Em todos, você tem que estar presente, oferecer determinado tipo de apoio, oferecer algo útil para o(a) outro(a). É o famoso ganha-ganha como as trilhões de trocas capitalistas.

Inúmeros casos e situações que envolvem os clientes e os produtos/serviços preenchem o dia a dia de várias organizações. Tem cliente que quer conversar com gerente, com o dono, ou mesmo com a atendente. Como tem cliente que só quer seu produto funcionando. Ou aquele que não sabe que o problema é dele e não da empresa.

Entendê-lo, então, se torna peça fundamental deste “quebra-cabeça”.

As formas são inúmeras.

A tendência que passamos é de uma sociedade (principalmente no Brasil) operacional para uma sociedade intelectual, mesmo que aos trancos e barrancos em alguns casos. Cabe aproveitarda melhor forma possível as ferramentas  como o CRM, Pós-vendas, participação dos clientes na concepção de negócios, desenvolvimento com parcerias, etc.

A partir desta premissa, inúmeros processos são necessários, pedindo acima de tudo comunicação e sistemas alinhados na empresa. Acredito que fazendo a lição de casa, ou tentando fazer, da melhor maneira, não tem cliente que não se conquiste.

Entenda o que eu quero e ganhe minha confiança.

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Ouvindo:  Casuarina- Já fui uma brasa

Figueiredo + Copa = Não (ainda)

Fome em Figueiredo!

Sim, rolam rumores que Presidente Figueiredo (cidade turística do interior do Amazonas, com lindas cachoeiras) quer abocanhar uma parte deste enorme bolo que vai ser a Copa de 2014. Em vias disto, eu e uns amigos muito preocupados com esta situação resolvemos conferir de perto a preparação e o estado em que está este nosso belíssimo município Amazonense. A seguir um breve relatório:

Cachoeira? Sim, com certeza.

Estrada em bom estado? Sim apesar de pequenos buracos tudo ok.

Preços acessíveis? Sim, tudo dentro do esperado, R$5 pra entrar na Cachoeira do Santuário e R$5 na da Porteira (Show!)

Atendimentos? Zero!

Esse merece destaque, se você nobre leitor vai para Presidente Figueiredo, nunca, mas NUNCA vã no restaurante que fica ao lado do índio que fica dentro do cupuaçu em Urubuí, atendimento zero, comida zero, simpatia do gerente? Prefiro meu pai com raiva. O restaurante engana, pois é arrumadinho, tem um bom espaço e até estacionamento atrás, mas não se engane! Passamos “apenas” uns 45min esperando a comida, isso por que falaram que entregariam em 15 min. Veio arroz e farofa para acompanhar, detalhe: que a guarnição era: Baião e Farofa.A atendente não sabia o que era Escabeche e tava chamando nossa comida de Caldeirada. (É tudo verdade, acreditem) =X

Apenas nos atrasou mais de uma hora em nossa programação, agora imaginem isso acontecer com excursões de britânicos, japoneses, americanos ia ser um gorila e tanto.

E hoje que me falaram que tem um almoço legal que fica no começo da estrada de Balbina, um lugar meio rústico, mas que o preço e sabor são bons (de acordo com outros informantes).

Então SEBRAE, DAMPI, QUALINORTE, Prefeitura de P.F. vamos treinar este pessoal?

Qualquer coisa me mandem seus contatos que eu repasso o valor da minha hora/aula.

Grande abraço.

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Ouvindo: Moxine- I wanna talk about

Sim, rolam rumores que Presidente Figueiredo (cidade turística do interior do Amazonas, com lindas cachoeiras) quer abocanhar uma parte deste enorme bolo que vai ser a Copa de 2014. Em vias disto, eu e uns amigos “muito preocupados com esta situação” resolvemos conferir de perto a preparação e o estado em que está este nosso belíssimo município Amazonense. A seguir um breve relatório:

- Cachoeiras? Sim, com certeza.

- Estrada em bom estado? Sim apesar de pequenos buracos tudo ok.

- Preços acessíveis? Sim, tudo dentro do esperado, R$5 pra entrar na Cachoeira do Santuário e R$5 na da Porteira (Show!)

- Bom atendimento? Zero!

Esse merece destaque, se você nobre leitor vai para Presidente Figueiredo, nunca, mas NUNCA vã no restaurante que fica ao lado do índio que fica dentro do cupuaçu em Urubuí, atendimento zero, comida zero, simpatia do gerente? Prefiro meu pai com raiva. O restaurante engana, pois é arrumadinho, tem um bom espaço e até estacionamento atrás, mas não se engane! Passamos “apenas” uns 45min esperando a comida, isso por que falaram que entregariam em 15 min. Veio arroz e farofa para acompanhar, detalhe: que a guarnição era: Baião e Farofa.A atendente não sabia o que era Escabeche e tava chamando nossa comida de Caldeirada. (É tudo verdade, acreditem) =X

E um outro rapaz que mora na cidade, que tinha por volta dos seus 30 anos, que não sabia informar pra gente onde ficavam as melhores e mais próximas cachoeiras.

Apenas nos atrasou mais de uma hora em nossa programação, agora imaginem isso acontecer com excursões de britânicos, japoneses, americanos ia ser um gorila e tanto.

E hoje que me falaram que tem um almoço legal que fica no começo da estrada de Balbina, um lugar meio rústico, mas que o preço e sabor são bons (de acordo com outros informantes).

Então SEBRAE, DAMPI, QUALINORTE, Prefeitura de P.F. vamos treinar este pessoal?

Qualquer coisa me mandem seus contatos que eu repasso o valor da minha hora/aula.

Grande abraço. E prometam à vocês mesmos que nunca irão naquele restaurante.

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Ouvindo: Moxine- I wanna talk about you