Administração: Paradigmas

Ser prático ou ser estratégico?

Essa é uma das principais perguntas feitas por milhares de estudantes e pós-formados de administração. E eu respondo primeiramente, assim como Einsten: “Genuis is 1% talent and 99% percent hardwork…”. Na verdade não tem faculdade que ensine mesmo. A administração é aplicada, começou assim e (se morrer) irá acabar assim.

Há a ilusão de muitos de atuar na área de planejamento, apenas na parte estratégica na empresa. Infelizmente não existe uma fórmula mágica que ensine você sobre o mercado, sobre a posição da empresa, sobre os objetivos e direcionamentos possíveis. E isso geralmente é obtido com tempo de serviço e aprofundamento no ramo  da organização. Ou seja, ralando pegando no pesado.

Com a crescente diferenciação de mercados nacionais e global, há cada vez mais aprofundamentos e aprimoramentos. Um bom planejamento é vital, mas não aplicá-lo é a certeza do fracasso.

A perfeita simetria de Planejamento e Atividades práticas, vem se tornando o grande desafio das organizações atuais. A busca de valor agregado e resultados significativos vem dando a oportunidade de se criar ambientes competitivos e inovadores.

Respondendo a pergunta feita no início: Tente os 2, equilibrando-os justamente.

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http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/estrategia_empresarial/pensamento_estrategico

http://www.empreendedor.com.br/noticias/estratégia-aplicada-na-prática-–-o-desafio-da-gestão

http://www.practicalstrategy.net/pt/press.php?scorecard=5

Lembre-se de planejar antes.

Um bom relacionamento com clientes

Que um bom atendimento, a presteza, a atenção com clientes é fundamental para sobrevivência de qualquer organização, isso todo mundo sabe.

Mas o que nem toda empresa faz é agir de forma condizende com tais preceitos.

Vou tentar ser bem prático e sucinto, o relacionamento com cliente se assemelha muito com qualquer relacionamento que você pode ter. Namoro, amizade, coleguismo, paternidade, qualquer um. Em todos, você tem que estar presente, oferecer determinado tipo de apoio, oferecer algo útil para o(a) outro(a). É o famoso ganha-ganha como as trilhões de trocas capitalistas.

Inúmeros casos e situações que envolvem os clientes e os produtos/serviços preenchem o dia a dia de várias organizações. Tem cliente que quer conversar com gerente, com o dono, ou mesmo com a atendente. Como tem cliente que só quer seu produto funcionando. Ou aquele que não sabe que o problema é dele e não da empresa.

Entendê-lo, então, se torna peça fundamental deste “quebra-cabeça”.

As formas são inúmeras.

A tendência que passamos é de uma sociedade (principalmente no Brasil) operacional para uma sociedade intelectual, mesmo que aos trancos e barrancos em alguns casos. Cabe aproveitarda melhor forma possível as ferramentas  como o CRM, Pós-vendas, participação dos clientes na concepção de negócios, desenvolvimento com parcerias, etc.

A partir desta premissa, inúmeros processos são necessários, pedindo acima de tudo comunicação e sistemas alinhados na empresa. Acredito que fazendo a lição de casa, ou tentando fazer, da melhor maneira, não tem cliente que não se conquiste.

Entenda o que eu quero e ganhe minha confiança.

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Ouvindo:  Casuarina- Já fui uma brasa

Mangá + Administração = Inovação

Simplesmente, você tem que se adaptar as mudanças e saber tirar proveito delas.

Por incrível que pareça, acho os livros da minha área(administração) na maioria das vezes muito previsíveis. E vendo na última edição da HSM Management, vi uma entrevista que me chamou a atenção e resolvi (como um rapaz conectado que sou) procurar a versão free do livro do autor que foi entrevistado. Até agora não achei, mas até que não está caro $15,00, é quase que R$30 e poucos reais, até dá pra pedir. Mas irei tentar mais algumas vezes, e o que me chamou a atenção foi a maneira que o cara escreveu o livro, no estilo graphic book, e em mangá, o livro/gibi fala de um rapaz que se formou a pouco tempo e agora está no “mercado” trabalhando; com suas indagações típicas de um recém-formado conhecendo o ambiente, as culturas e custumes organizacionais (alguma semelhança comigo?).

Mas o que realmente me chamou a atenção foi o modo que o autor escolheu e ousou contar a história. O Monge e o executivo? BLAH! Prefiro o Johnny Bunko, e olha que nem li o livro ainda….(maior jabá hein?!). Mas vale um viva as iniciativas inovadoras…se alguém comprar ou achar na internet me falem ok?…

http://www.youtube.com/watch?v=WtRNiMZsTro

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Ouvindo: China- Sem paz